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為更好地服務(wù)廣大用戶，切實(shí)解決群眾用熱問(wèn)題，10月9日，淄博市環(huán)保供熱有限公司深入社區(qū)開(kāi)展供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)。
此次活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，先后來(lái)到頤豐花園、房東社區(qū)、范家新村、金石綠城、遠(yuǎn)景花園五個(gè)宣傳服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)講解介紹、答疑咨詢、發(fā)放資料等多種形式，主動(dòng)熱情地向廣大用戶宣傳最新政策信息、取暖費(fèi)繳費(fèi)流程、用熱常識(shí)、增值服務(wù)等內(nèi)容，主動(dòng)了解居民訴求，認(rèn)真聽(tīng)取居民對(duì)今冬供熱工作的意見(jiàn)和建議。
通過(guò)面對(duì)面引導(dǎo)用戶通過(guò)微信公眾號(hào)、支付寶小程序在線繳納采暖費(fèi)，讓用戶親身體驗(yàn)“掌上營(yíng)業(yè)廳”帶來(lái)的便民服務(wù)?！袄蠋煟闶紫汝P(guān)注淄博市環(huán)保供熱有限公司微信公眾號(hào)，點(diǎn)開(kāi)在線服務(wù)......”房東社區(qū)的王大爺在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的引導(dǎo)下熟悉了線上繳費(fèi)流程后，連連稱贊道：真是太方便了，效率越來(lái)越高了。
為更好解決用熱難題，公司推出供熱增值服務(wù)，讓用戶足不出戶“動(dòng)動(dòng)手指”“一個(gè)電話”就能解決在用熱過(guò)程中遇到的各種疑難問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)“零距離”“不跑腿”。“這個(gè)真是太方便了，去年我家暖氣管裂了，到處找人維修，挨了好幾天凍，你們要是早有這個(gè)增值服務(wù)，我當(dāng)天就能修好，也不用挨凍了?！边h(yuǎn)景花園社區(qū)的崔女士說(shuō)道。
活動(dòng)中，公司黨委書記、執(zhí)行董事總經(jīng)理趙維傳每到一處，都對(duì)負(fù)責(zé)人叮囑到：要高度重視，充分認(rèn)識(shí)供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)宣傳工作的重要意義，既是保障今冬明春供熱工作順利推進(jìn)的必要舉措，又是落實(shí)供熱政策和宣傳普及業(yè)務(wù)辦理的需要，也是推進(jìn)群眾安全溫暖過(guò)冬的需要；要狠抓落實(shí)，圍繞供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)的目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮好班組“小細(xì)胞”功能，走進(jìn)小區(qū)、深入用戶，傾聽(tīng)群眾心聲、摸清用戶訴求、解決民生期盼，真正打通服務(wù)群眾最后“一公里”；要真抓實(shí)干，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)、貼心的服務(wù)、實(shí)干的精神，細(xì)致宣講供熱政策，繳費(fèi)流程、業(yè)務(wù)辦理渠道，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)、踏踏實(shí)實(shí)為群眾解決“急難愁盼”的身邊事，不斷提升群眾滿意度。
